NLP.全腦學習.夢工作..生命樹
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*這裡是我在NLP,冥想催眠,學習策略與記憶術(全腦學習/全腦開發),潛能開發以及夢工作方面,學習和成長的的軌跡(Since 2006.04.11)
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有目標,不計較

 

有目標,不計較

有一天,看到學生在臉書上的貼文,覺得很有意思,這是他的親身經歷:

現在的客人好像都很喜歡整店員
顧客:七星
我轉身拿了一包濃的刷
顧客:我要中淡
再度轉身放好 再拿中淡刷了一次
顧客:長的
(-_-).... 轉身放好中淡拿長的給他 再刷了一次
這樣應該結束了吧.... 我本來也以為這樣就沒了可以趕快結帳 但我錯了!!!
因為還有
顧客:兩包
鼻子摸摸再轉身拿一包給他

靠北啊不過一個人讓我轉身4次....
七星中淡長的兩包 就這樣一句話有這麼難講嗎 一定要分段講 是在寫作文比賽要段落分明是不是

**************************

首先我感興趣的是,這個顧客的心態是怎樣的呢?

因為我這個學生是個帥哥,於是我先這樣對學生說:他不是嫉妒你就是愛慕你吧

學生回答道:老師啊 我剛退伍臉就像被毀容一樣 而且對方是男的

我說:我知道啊是男的啊....(在這個多元成家的時代裡,男生喜歡男生,其實我這個作老師的人很能接受的^^)

學生說:老師,你這樣講,這.....背後似乎有什麼意思?

呵呵,學生會過意來了。於是我說:不然你覺得這個人在搞甚麼鬼?

我還是想要猜測這個顧客的動機。沒想到學生天外飛來一筆,他說:這個人中文沒學好!

咦,這讓我有點意外,因為這孩子本來脾氣很衝的,我本來以為他應該充滿憤怒,對那個奧客問候人家的親朋好友之類的。想到學生才剛剛服玩兵役退伍回來,
於是我說:不錯不錯,看來當兵對於人的耐性是有幫助的唷

學生回應:跟那種人計較有損我格調。

這種想法真不錯,現在的孩子果然其實是蠻懂事的。這讓我從對顧客的動機的猜測,轉而把注意力放在學生心態的改變上面。
我說:讚,的確如此,那種人沒有生命目標,也沒有自信,所以才會做些無聊的事情。

然後學生說了一句很帥的話,他說:只想對那種人說 燕雀安知鴻鵠之志!

一句話裡面,有自我定位,有自我期許,也有對對方的評價,這樣的內在聲音,幫助學生從我以為他會陷入的憤怒情緒轉換到一種內在的提昇動力。

我接著說:蠻好的自我期許,果然,因為你知道自己的人生要甚麼,就不會去跟那種人計較。

***************************

這段因為學生打工經歷引發的小對話,讓我沉思,原來當心中有個目標的時候,很多小事情就不會吸引我們的注意力。反過來說,當我們漫無目的或者沒有真正把動力放在目標上的時候,我們就很容易為了一些小事情而分心,甚至於,把小事情弄成大事情,而其實,根本都不是事情。

(文/生命樹;圖/取自網路,如有冒犯,請告知,當立即取下)

後記:
好朋友阿sir在臉書上的回應,打開了我另外一個觀看這個事件的眼光,教書太久,真的缺乏實務界的經驗,謝謝阿sir,並且把阿sir的回應轉貼過來,讓自己能夠常常自省目光如豆的缺點。

如果從溝通的角度來看,我就會好奇:「有什麼方法,可以讓我下回遇到類似狀況時,不用做四次白工?」

當服務人員聽到模糊指令時,究竟是直接行動,還是動作前「先弄清楚對方要什麼」比較有效率?也許,對方不是真的要整你,而是客人「以為」你聽懂了他的意思!

主動詢問,除了瞭解對方真正的意思外,還有另外一個隱藏功能。就是互動中會讓對方覺得你很在意他的需求,因而對你產生好印象,下回再見面時,自然會對你特別客氣──這也正好是培養「好人緣」的機會。

以上是我在企業講服務課程是,常常會提醒新人的一件事,也提供出來跟大家分享。

 

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